Политика возврата средств

1. Общие принципы

Наша политика возврата действует в течение 14 календарных дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 14 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен. Для получения возврата ваш запрос должен соответствовать условиям, перечисленным ниже.

2. Условия для возврата средств

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Техническая неисправность

  Продукт или услуга имеют критические ошибки, которые мешают их основному функционированию, и мы не можем устранить их в разумные сроки (обычно до 7 рабочих дней).

• Несоответствие описанию

  Предоставленный продукт или услуга существенно отличаются от описания, данного на странице продажи.

• Случайная двойная покупка

  Вы случайно приобрели один и тот же продукт дважды из-за технического сбоя. В этом случае мы вернем стоимость дублирующей транзакции.

3. Когда возврат средств невозможен

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если:

• Доступ к цифровым материалам получен

  Для цифровых товаров (курсы, шаблоны, ПО), если вы уже получили доступ, скачали материалы или активировали лицензионный ключ.

• Услуга была оказана в полном объеме

  Если речь идет об услугах (например, консультация, аудит, настройка), и они были выполнены в полном объеме.

• Изменение решения покупателя

  Если продукт не подошел по субъективным причинам ("передумал", "не понравилось"), но при этом он соответствует своему описанию.

• Нарушение Условий использования

  Если ваша учетная запись была заблокирована за нарушение наших Условий предоставления услуг.

4. Процедура оформления возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос

   Напишите нам на электронную почту [email protected] с темой "Запрос на возврат - Заказ № [номер вашего заказа]".

2. Предоставьте информацию

   В письме укажите причину возврата и приложите подтверждение покупки (квитанцию или номер транзакции), а также доказательства проблемы (например, скриншоты).

3. Ожидайте ответа

   Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и сообщим вам о нашем решении. Мы можем запросить дополнительную информацию или предложить альтернативное решение.

5. Способ и сроки зачисления

В случае одобрения вашего запроса, возврат будет обработан, и средства будут автоматически перечислены на ваш первоначальный способ оплаты (банковская карта, PayPal и т.д.).

Пожалуйста, учтите, что зачисление средств может занять 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежной системы.

6. Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.